非词语沟通在晤谈中的重要性

  晤谈中的词语沟通过程同时伴有非词语沟通。例如,会话中手势、姿势、面部表情等,即身体语言(body language);来访者讲话时音调的抑扬顿挫和语速变化等特征,即言语形式(speech pattern)。这些都具有与词语相同或词语以外的信息。

 

  有研究报道,在会谈中传达的信息,属面部表情的占55%,谈话音调占38%,词语内容仅占7%。因此,应该重视双向非词语沟通的作用,善于用眼来观察来访者非言语行为,并且及时准确地用非言语行为反馈从来访来那里所获得的信息。表2例举了常见的非词沟通行为及其意义。

 

 

 

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