心理晤谈有哪些技巧

  1. 注意倾听:有人认为交谈应该以“说”为主,而忽视了“听”的过程。实际上,在医患交流中,“听”往往比说更重要。听的过程,既是获得病人有关信息的过程,同时又是对这些信息进行归纳,总结的过程。倾听时,也有一定的技巧和需求,比如应与病人有一定的目光接触,而不能一边做其它事一边听。而且倾听的过程,还是让病人表达自己思想感情的过程,病人向医务人员“倾诉”还可以起到消除心理紧张的作用。

 

  2.体会病人的感受:病人谈到的许多感受,都是医务人员没有亲身经历过的,如不能很好体会,容易导致理解的偏差。因此,在交谈中医务人员应学会“心理换位”,设身处地从病人的角度去理解、体会他所谈的问题。这样会促进医患双方的认识、情感交流,加强交谈的效果。

 

  3.善用问句、引导话题:交谈过程必须围绕交谈目的,既要充分交流,又要简单明了。运用提问,引导话题有利于抓住核心问题。但在提问时切忌生硬地打断病人,而应在恰当的时机比如病人谈话的间隙,礼貌地提出问题,转移话题。

 

  4.及时和恰当的反应:根据谈话的内容和情景,医务人员可用点头、微笑、沉默、重复病人谈话、使用“是”、“好”、“是吗”等语言来应答病人的谈话,比如病人谈到生病后出现家庭矛盾,此时医生可以注视病人,说“家庭矛盾?”暗示病人谈出家庭矛盾的内容。交谈中的反应可以起到鼓励病人交谈的作用,是交谈顺利进行的保障。

 

  5.抓住主要问题:交谈中应广泛思索,思考病人讲了什么内容,这些内容说明什么问题,并理解病人谈话中的感情色彩、心理倾向等弦外之音。结合交谈目的和提纲,抓住主要问题作进一步深入的了解,以节省时间,提高交谈效率。

 

  6.处理好晤谈中的沉默:医患晤谈中,有时会出现沉默现象致使晤谈暂时中断。病人在谈话中出现沉默现象有以下

 

 

 

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