苏州人流多少北营兵 把患者当成用户

      医院通过提升用户体验而与之建立长期的联系,医患矛盾或许不再是问题。

     

      提到互联网,大家都觉得很熟悉。很多医院也在用互联网技术,如云计算、大数据等等。互联网的很多技术都是公开的,用起来不难。但大多数使用互联网的企业都没有真正理解互联网的本质。

     

      总结互联网的本质,有四个关键词:用户至上、体验为王、免费和创新。

     

      第一是用户至上。对很多行业来说,用户是一个陌生的概念。传统的观念是谁购买我们的产品或服务,或者谁来看病,谁就是客户,因为他们付费了,所以要尊重客户,视客户为上帝。但是在互联网时代,企业最大的转变是向那些不买服务、不付钱的人提供服务。企业(医院)首先应该考虑如何把一次性的服务变成长期的联系,让用户能够感知到你的存在。今天的企业,可能单纯是做某项服务的,但未来都要考虑如何借助互联网,拥有海量用户。

     

      第二是体验为王。患者到医院看病,回家吃完医生开的药病好了,但是患者不一定会感谢医院。患者认为他只是购买了一项服务,而不会对医院产生情感认同;患者在就医过程中的用户体验也许并不那么美好。那么什么是体验呢?互联网企业会让用户感受到服务的价值,并把价值做到极致,超出用户的预期,这就叫体验。只有用户产生体验之后,他才会做宣传,形成口碑。所以,体验的核心思想是从用户的感受出发,并把它做到极致。

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